Política de reembolso

 

En doxhomes, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no estás satisfecho con tu compra o tienes algún problema con el producto, revisa nuestra política de reembolso para obtener más información sobre cómo procesar devoluciones, reembolsos y cambios.

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos o dañados: Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño al recibirlo.
  • Producto incorrecto: Si recibes un artículo diferente al que pediste.

Para ser elegible para una devolución, asegúrate de que el producto esté en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su empaque original.

Tiempo límite para solicitar una devolución: Debes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones después de este período.

Artículos no elegibles para devolución:

  • Productos en oferta o con descuentos especiales.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos personalizados o hechos bajo pedido.
  • Productos usados o que no estén en las mismas condiciones de su recepción.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a contacto@doxhomes.com con tu número de pedido, descripción del problema y fotos del producto, si es posible.
  2. Aprobación: Una vez que revisemos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico para aprobar o rechazar la devolución.
  3. Envío del producto: Si se aprueba, recibirás las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra dirección. Eres responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, excepto si el producto está defectuoso o incorrecto.

3. Reembolsos

Una vez recibida y revisada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Reembolsos aprobados: Procesaremos el reembolso en tu método de pago original dentro de los siguientes 5-10 días hábiles.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío será deducido del reembolso total, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso después del tiempo estimado, verifica primero con tu banco y la entidad de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar un tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado. Si el problema persiste, contáctanos a contacto@doxhomes.com

4. Cambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas hacer un cambio por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@doxhomes.com y sigue el proceso de devolución indicado.

5. Artículos en Oferta

Los productos adquiridos en oferta especial o descuento no son elegibles para devolución ni reembolso, a menos que presenten un defecto de fábrica.

6. Cancelaciones de Pedido

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible después de realizar la compra. Si el pedido aún no ha sido procesado, realizaremos un reembolso completo. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibir el producto y luego iniciar el proceso de devolución.

    Gracias por comprar en doxhomes y por tu confianza en nuestros productos. Nos esforzamos por brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos nuestros clientes.